# Создание лог-файла отладки с помощью инструмента сканирования Wallpaper Engine

Если при использовании Wallpaper Engine у вас возникли технические проблемы, решений которых в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли, создайте системный лог-файл и приложите его к письму в техподдержку:

  1. Необходимо, чтобы Wallpaper Engine был запущена (если это возможно).
  2. Выберите в Steam четвертый вариант запуска программы («‎Поиск системных конфликтов»‎, ниже приведена короткая видеоинструкция).
  3. Нажмите кнопку Save Full Log и сохраните файл на рабочий стол (ниже приведена короткая видеоинструкция).
  4. Поделитесь лог-файлом с нашими разработчиками:
    • Опишите проблему, с которой вы столкнулись, и отправьте нам письмо по адресу support@wallpaperengine.io.
  5. Дополнительно: если программа аварийно завершает работу, проверьте, есть ли в каталоге wallpaper_engine файлы в формате .mdmp, и приложите их к письму. Если файлов .mdmp много, пожалуйста, пришлите самые новые.

TIP

Даже если на первый взгляд инструмент сканирования не обнаружил никаких ошибок, при тщательном изучении лог-файла часто обнаруживаются распространенные проблемы. Такая информация поможет нам быстрее дать вам совет по решению проблемы.

# Дополнительные видеоинструкции

Шаг 2

Запуск инструмента сканирования

Шаг 3

Сохранение лог-файла инструмента сканирования