# Создание лог-файла отладки с помощью инструмента сканирования Wallpaper Engine

Если при использовании Wallpaper Engine у вас возникли технические проблемы, решений которых в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли, создайте системный лог-файл и приложите его к письму в техподдержку:

  1. Необходимо, чтобы Wallpaper Engine был запущена (если это возможно).
  2. Выберите в Steam четвертый вариант запуска программы (Scan for conflicting applications, ниже приведена короткая видеоинструкция).
  3. Нажмите кнопку Save Full Log и сохраните файл на рабочий стол (ниже приведена короткая видеоинструкция).
  4. Отправьте лог-файл разработчикам одним из способов ниже:
    • Скопируйте содержимое лог-файла, зайдите на сайт pastebin.com вставьте туда скопированное, затем отправьте в техподдержку ссылку на страницу с вашим документом.
    • Вы также можете воспользоваться альтернативным вариантом: просто прикрепить лог-файл к электронному письму и прислать его нам. Если вы уже начали одну переписку по поводу вашей проблемы, просим отправлять лог-файл ответом на последнее письмо в цепочке. Если вы впервые обращаетесь в поддержку с этой проблемой, добавьте к лог-файлу информацию о проблеме или ссылку на дискуссию на доске.
  5. Дополнительно: если программа аварийно завершает работу, проверьте есть ли в каталоге wallpaper_engine файлы типа .mdmp и тоже приложите их к письму или загрузите на хостинг. Если файлов .mdmp много, пожалуйста, пришлите самые новые.

TIP

Даже если на первый взгляд инструмент сканирования не обнаружил никаких ошибок, при тщательном изучении лог-файла часто обнаруживаются распространенные проблемы. Такая информация поможет нам быстрее дать вам совет по решению проблемы.

# Дополнительные видеоинструкции

Шаг 2

Запуск инструмента сканирования

Шаг 3

Сохранение лог-файла инструмента сканирования