# Создание лог-файла отладки с помощью инструмента сканирования Wallpaper Engine
Если при использовании Wallpaper Engine у вас возникли технические проблемы, решений которых в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли, создайте системный лог-файл и приложите его к письму в техподдержку:
Необходимо, чтобы Wallpaper Engine был запущена (если это возможно).
Выберите в Steam четвертый вариант запуска программы («Поиск системных конфликтов», ниже приведена короткая видеоинструкция).
Нажмите кнопку Save Full Log и сохраните файл на рабочий стол (ниже приведена короткая видеоинструкция).
Поделитесь лог-файлом с нашими разработчиками:
- Писали нам на нашем форуме или в другой социальной сети? Отправьте лог-файл по адресу logs@wallpaperengine.io.
- ВАЖНО: Если вы используете этот адрес электронной почты, поделитесь ссылкой на обсуждение и скажите нам свое имя пользователя.
- Уже связались с нами по электронной почте? Просто ответьте на это письмо и приложите лог-файл.
- Впервые пишете нам? Создайте новый запрос, отправив электронное письмо на адрес support@wallpaperengine.io.
- Писали нам на нашем форуме или в другой социальной сети? Отправьте лог-файл по адресу logs@wallpaperengine.io.
Дополнительно: Если у вас возникают сбои, проверьте каталог wallpaper_engine на наличие файлов .mdmp, а также отправьте их нам по электронной почте (logs@wallpaperengine.io) или загрузите их куда-нибудь. Если файлов .mdmp много, пожалуйста, пришлите самые новые.
TIP
Даже если на первый взгляд инструмент сканирования не обнаружил никаких ошибок, при тщательном изучении лог-файла часто обнаруживаются распространенные проблемы. Такая информация поможет нам быстрее дать вам совет по решению проблемы.
# Дополнительные видеоинструкции
Шаг 2
Шаг 3