# Создание лог-файла отладки с помощью инструмента сканирования Wallpaper Engine

Если при использовании Wallpaper Engine у вас возникли технические проблемы, решений которых в списке часто задаваемых вопросов вы не нашли, создайте системный лог-файл и приложите его к письму в техподдержку:

  1. Необходимо, чтобы Wallpaper Engine был запущена (если это возможно).

  2. Выберите в Steam четвертый вариант запуска программы («‎Поиск системных конфликтов»‎, ниже приведена короткая видеоинструкция).

  3. Нажмите кнопку Save Full Log и сохраните файл на рабочий стол (ниже приведена короткая видеоинструкция).

  4. Поделитесь лог-файлом с нашими разработчиками:

    • Писали нам на нашем форуме или в другой социальной сети? Отправьте лог-файл по адресу logs@wallpaperengine.io.
      • ВАЖНО: Если вы используете этот адрес электронной почты, поделитесь ссылкой на обсуждение и скажите нам свое имя пользователя.
    • Уже связались с нами по электронной почте? Просто ответьте на это письмо и приложите лог-файл.
    • Впервые пишете нам? Создайте новый запрос, отправив электронное письмо на адрес support@wallpaperengine.io.
  5. Дополнительно: Если у вас возникают сбои, проверьте каталог wallpaper_engine на наличие файлов .mdmp, а также отправьте их нам по электронной почте (logs@wallpaperengine.io) или загрузите их куда-нибудь. Если файлов .mdmp много, пожалуйста, пришлите самые новые.

TIP

Даже если на первый взгляд инструмент сканирования не обнаружил никаких ошибок, при тщательном изучении лог-файла часто обнаруживаются распространенные проблемы. Такая информация поможет нам быстрее дать вам совет по решению проблемы.

# Дополнительные видеоинструкции

Шаг 2

Запуск инструмента сканирования

Шаг 3

Сохранение лог-файла инструмента сканирования